Suporte do Axis

Versão 0.3 · 24/10/2026

Como pedir ajuda no piloto

O Axis está em fase de piloto e o suporte é feito por uma equipe pequena.

• E-mail: {{EMAIL_CONTATO}}
• Horário: {{HORARIO_DE_SUPORTE}}
• Prazo de resposta: não há SLA. Respondemos o mais rápido que der, mas não prometemos prazo.

Antes de escrever, vale olhar a Central de ajuda dentro do Axis (menu Ajuda). Ela explica cada tela.

O que contar no e-mail

• O nome do seu escritório e o seu nome.
• O que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu (copie a mensagem de erro, se houver).
• Quando aconteceu (dia e hora) e em que projeto ou tela.
• Uma captura de tela, se ajudar. Cubra o que for dado pessoal que não seja necessário.

Nunca mande sua senha, o link de um convite que ainda não foi usado, nem códigos de acesso. O Axis nunca pede sua senha.

Quando o 3D demora

A leitura do modelo 3D e da planta pode levar algum tempo. Se a leitura estiver na fila, o modelo fica guardado e é lido assim que chegar a vez dele. Isso não é defeito. Se passar de {{PRAZO_PARA_AVISAR_LEITURA}} sem andar, escreva para nós.

Pedir exportação dos seus dados

O titular ou administrador do escritório pode pedir, por e-mail, um pacote com os dados do escritório em arquivos CSV e os arquivos enviados. Responda a partir do e-mail do titular. Entregamos em até {{PRAZO_DE_EXPORTACAO_DIAS}} dias.

Pedir exclusão dos seus dados

O titular ou administrador do escritório pode pedir, por e-mail, a exclusão do escritório e de seus registros, inclusive dos arquivos guardados. Antes de apagar, confirmamos com o titular, porque não dá para desfazer. Apagamos em até {{PRAZO_DE_EXCLUSAO_DIAS}} dias e confirmamos por escrito. Cópias de segurança saem por expiração em até {{PRAZO_DE_BACKUP_DIAS}} dias.

Sou cliente de um escritório e quero falar dos meus dados

Escreva para o seu escritório, que decide como os seus dados são tratados. Você também pode escrever para {{EMAIL_ENCARREGADO}} (encarregado do Axis). Veja a Política de Privacidade.

Encontrei um problema de segurança

Obrigado por avisar. Por favor:

1. Escreva para {{EMAIL_CONTATO}} com o assunto "Segurança".
2. Descreva o que viu e como repetir, sem incluir dados de outras pessoas.
3. Não divulgue publicamente antes de falarmos.
4. Não acesse, copie, altere ou apague dados que não sejam seus e não faça testes que atrapalhem o serviço.

Confirmamos o recebimento e apuramos. Não temos programa de recompensa. Se o problema afetar dados pessoais, seguimos o nosso Plano de Incidentes.

Emergência

Se você acha que uma conta ou um link foi usado por quem não devia, escreva já para {{EMAIL_CONTATO}} com "URGENTE". Enquanto isso, o administrador do escritório pode desativar a pessoa na página Equipe ou revogar o acesso do cliente na aba Cliente do projeto.